— Спасибо за Ваш отзыв! Ждем Вас в гости снова!

— Дарья, будем рады снова Вас видеть в числе наших гостей! Спасибо за отзыв!

— Cергей, спасибо за отзыв!

— Анна Николаевна, спасибо за отзыв! Очень приятно, что Вам понравилось у нас. Вам также самые лучшие пожелания от всего нашего коллектива

— Николай, спасибо за Ваш отзыв! И отдельное спасибо за рекомендации. Будем рады Вас видеть снова

— Спасибо за отзыв, Елена! Наталье Ваш отзыв показал, ей было очень приятно! Будем рады Вас видеть снова!

— Спасибо, Ирина, за приятные слова! )) Буду рад, когда Вы вновь обратитесь к нам!

— Cпасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось. Будем рады Вас видеть снова. Мы работаем для Вас! С уважением, Дмитрий, квартирный отель АЛЬЯНС

— Cпасибо за Ваш отзыв, Анна. Я сожалею, что Вы остались не удовлетворены проживанием в нашем отеле. Хотел бы сообщить Вам, что написанный Вами отзыв очень важен как для меня лично, как руководителя, так и для компании в целом, и по нему обязательно будут сделаны соответствующие выводы. Поэтому, буду благодарен, если Вы напишите мне лично на hotelrostov@mail.ru, в каких квартирах и когда именно Вы у нас останавливались и подробности - бронировали ли Вы квартиры, или звонили в день заселения? Сколько времени Вы ждали мастера? Не было света - это была поломка в квартире или в доме не было света? После работы мастера все было исправлено или нет? И т.д. Хочу сообщить, что мы всегда держим бронь, а замена квартиры может быть только в тех редких случаях, о которых как раз Вы и написали - в доме нет воды (это зависит от работы водоканала. Такие случаи крайне редки, но все же иногда бывают), или произошла какая-то поломка, которая требует достаточного времени для ремонта или предыдущий гость проигнорировал запрет на курение в квартире. В этих и подобных случаях иногда требуется несколько дней на то, чтобы привести квартиру в достойное состояние. Но все это идет речь о форс-мажорных случаях и мы всегда стараемся взамен предложить более лучшие квартиры, нежели была забронирована. Ваше мнение и замечания действительно дороги для нас – это дает возможность пересмотреть недоработки и в кратчайшие сроки исправить ошибки. Я приложу максимум усилий, чтобы в следующий приезд Вы остались довольны проживанием в квартирном отеле АЛЬЯНС. С уважением и наилучшими пожеланиями, Дмитрий, Квартирный отель Альянс

— Очень странно что Анне не понравилось в Альянсе. Я сам больше полугода приезжая в ростов ипрыбывая там около месяца останавливаюсь только в квартирах Альянса. Надо встретить в 2 часа ночи в аэропорту встречают и ждут. Продлить проживание на несколько суток, пожалуйста. Оставил деньги на столе и никаких проблем. А то что квартира прокурена, это нонсес, потому как курить в квартирах запрещено и никто не курит. Поверте, ведь я прожил почти во всех квартирах. Так что в этот отзыв я не верю. Спасибо Дмитрию, Наталье, Геннадию, Апетовичу, Людмиле Георгиевне и другим за ваше хорошее и добросовесное отношение к своему делу.

— Cпасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось. Будем рады Вас видеть снова. Мы работаем для Вас! С уважением, Дмитрий, квартирный отель АЛЬЯНС

— Cпасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось. Будем рады Вас видеть снова. Мы работаем для Вас! С уважением, Дмитрий, квартирный отель АЛЬЯНС

— Здравствуйте, Сергей (хотя, мы оба знаем, что зовут Вас по-другому, но видимо, у Вас были причины назваться в отзыве чужим именем)! Я благодарю Вас за этот отзыв, хотя мне очень жаль, что Вы остались недовольны проживанием у нас. И я понимаю Ваши эмоции, но Вы к нам заселялись и платили за четверо суток, а не больше, между нами был заключен договор, в котором были четко оговорены сроки проживания, дата выезда и условия пролонгации договора, и мы выполнили свои обязательства по договору в полном объеме. Более того - мы заселили Вас намного раньше расчетного времени и без дополнительной оплаты, но почему-то, об этом Вы не посчитали нужным указать это в отзыве. Напомню, что сначала Ваш представитель забронировал квартиру на нашем сайте под №2. Через день Ваш представитель перезвонил и попросил перенести бронь на квартиру под №3. А перед самым заездом, Ваш представитель вновь перенес бронь на квартиру под №2. Это был Ваш выбор (или Вашего сотрудника), а не выбор нашего администратора. С самого начала Вы бронировали квартиру на срок проживания 5 суток, но при вселении, почему-то, Вы решили въехать не на пять суток, а на четверо. Опять же - это был Ваш выбор. При заселении Вы действительно сообщили о том, что может Вам потребуется квартира на больший срок и наш сотрудник сообщил Вам, что продление проживания будет возможно только в том случае, если далее квартира не будет далее забронирована. Этот момент был указан в договоре, который Вы читали и подписывали, и на тот момент Вас такие условия устроили. Квартира недорогая и ее в этот же день забронировали с 21-го апреля (в день Вашего выезда) и мы не могли уже дальше продлить Ваше проживание в этой квартире. Также, хочу напомнить Вам, что на самом деле Вы так и не позвонили и не сообщили о Вашем желании продлить сроки проживания - это наш администратор Вам сам позвонил накануне Вашего выезда уже в конце дня. Наталья связывалась со мной лично по поводу продления Вашего проживания, но к сожалению, это было уже невозможно. Вам предлагали варианты переезда, Вас мог перевезти водитель нашей компании за наш счет, но Вы отказались. К сожалению, это одно из существенных отличий квартирных отелей от крупных гостиниц - каждая квартира уникальна и находится по собственному адресу, а у крупных гостиниц несколько десятков однотипных номеров в одном здании. В этом преимущество больших отелей. У нас - другие преимущества. Так или иначе, нам нужно было определиться - как поступать в подобных случаях и мы приняли решение, четко придерживаться тех сроков, о которых мы договариваемся с нашими гостями, как при бронировании, так и при проживании. И мы всегда указываем эти сроки в договоре, вплоть до времени выезда. Эти условия указаны и на нашем сайте. По поводу претензий по качеству уборки - приношу Вам извинения. Возможно, горничная торопилась подготовить для Вас квартиру к более раннему заселению, чтобы не заставлять Вас ждать расчетного времени. Но я согласен с Вами - это не должно было сказываться на качестве уборки. Повторюсь - мне очень жаль, что так получилось, но если бы Вы сразу заключили договор на весь срок проживания, то этой ситуации не возникло бы. В любом случае, мне хотелось бы, чтобы Вы в следующий раз остались довольны проживанием у нас, и если Вы все-таки решите обратиться к нам снова, я лично готов Вам предоставить скидку на проживание. Вы можете позвонить мне по этому поводу на мой личный номер 8-918-554-27-44. С уважением, Дмитрий, Квартирный отель "Альянс"

— Здравствуйте, Дмитрий! Приятно видеть, что Вы находитесь в курсе событий и следите за комментариями. Псевдоним взял тот, который мне написали в договоре Ваши сотрудники:) Хотел бы отчасти опровергнуть Ваши слова в части: 1. Вы сказали "мы заселили Вас намного раньше расчетного времени и без дополнительной оплаты..." На сайте у вас обозначено расчетный час 12:00. Я же заселился в 14:00. Выехал в 10:00. Следовательно заехал позже и выехал раньше. Этому есть свидетели и документы подтверждающие этот факт. Ну да ладно... 2. По поводу бронирования квартиры. Да, действительно, была заблаговременно забронирована квартира на Соколова по цене 1300 руб/сутки.Принимала заявку девушка. Затем, я попросил, через своего секретаря, перебронировать квартиру с Соколова на Островского/Лермонтовская на тот же период. Данной квартиры судя по сайту 1500 руб/сутки. И эту заявку ПРИНЯЛ (подчеркиваю) мужчина. На следующий день, мы позвонили и Наталья сообщила, что данная квартира в те сроки будет занята и соответственно не может быть заказана. И нам оставили заказ на Соколова. Т.е. получается так, что "левая рука не знает, что делает правая". Как могли принимать заявку на перебронирование, если она будет занята... непонятно. 3. Договор на квартиру был до 21 числа. все верно. И так же верно и то, что при заселении я предупредил, что очень вероятно буду продлевать на сутки, т.е. до 22 числа. Сообщу позднее. на том и порешили. Так же, следуя договору, в нем указано п.7 "накануне выезда сообщить до 21:00 о точном времени освобождения...." Ваш же сотрудник позвонила 20 числа в 16:15 и спросила о моих намерениях. И после того как я сказал: "Я хотел бы пролонгировать свое проживание в данной квартире еще на сутки, Если ВЫ НЕ ВОЗРАЖАЕТЕ". (т.е. я был готов к тому, что мне либо предложат освободить, либо продлят). Наталья же сообщила тут же, что проблем нет, могу проживать еще сутки и она приедет, за деньгами в 10:00 21 числа.... такая была договоренность. Через 30-40 минут же она позвонила и сообщила, что упс...занято. Подчеркиваю, что время было уже вечернее, конец рабочего дня и поиск гостиницы становился призрачным, а вечер безнадежно испорченным. На этот вечер у меня были планы, которые пришлось отменить и искать себе новое жилье. 3. По поводу моего отказа от Вашего предложения переселиться в другую квартиру...вы верно подчеркнули, что у гостиниц свои преимущества, а у квартир другие. В данном случае предполагает комфорт своего дома. поэтому меня и прельстила эта возможность. А дома знаете ли люблю готовить например...и что, я должен был с кастрюлями переезжать?:) забавно выглядит. потому как кастрюли, то с собой нельзя было бы забрать на другую квартиру. В пакеты готовую еду распихивать? Их тоже не было. Да и цену предлагали за проживание не ту же самую например, а выше...все это не подходило никак. А в гостинице я думаю у меня проблем бы не было-собрал чемодан и переехал в другой номер. 4. Ну и правилом хорошего тона было бы, если уж мы договорились, о том, что клиент выразил свое желание о возможном продлении, осведомиться об окончательное его решении до того, как вы примите новую бронь на данный адрес. И все это позволило бы избежать недоразумений. Так что Дмитрий не кривите душой и не пытайтесь переложить ответственность на своих клиентов. Ведите свой бизнес ответственно. Если человеку требуется договор и отчетные документы-так и составляйте их сразу как требуется и верно, а не потом когда я настою на этом его переписывать на чистовую. Резюмируя все это: моя цель не полить грязью данную конкретную фирму, не уличить ее в неисполнении своих обязательств и каком бы то не было обмане. Не это цель. А цель в том, чтобы люди, которые захотят воспользоваться таким вариантом были подкованы в том, какие проблемы могут возникнуть и как их решить сразу. Потому что лично я например, пользуясь Вашим сайтом решил, что именно это мне и подойдет, а комменты все такие восторженные, что диву даешься зная наш российский сервис. Поэтому Дмитрий, мое искреннее пожелание-исправляйте недоработки, работайте с персоналом (особенно с тем неизвестным мужчиной принимающим звонки) и быть может Вы станете эталоном в данной области. Если же у Вас появится желание связаться со мной лично, вы сможете это сделать-контакты в договоре есть, телефон верный. Успехов!

— Здравствуйте, Сергей! Я еще раз благодарю за Ваш отзыв, пусть он и негативный. Но предыдущие отзывы - тоже реальные. Когда наши гости уезжая благодарят нас, мы всегда просим их оставлять отзывы в интернете. И мы действительно, стараемся отслеживать отзывы наших гостей, в том числе и негативные. На нашем сайте есть раздел, где гость, если остался недоволен нашими услугами или их качеством, может связаться лично со мной, как по электронной почте, так и по телефону. Негативный отзыв позволяет увидеть наши недоработки с другой стороны, глазами клиента. Я еще раз приношу Вам свои извинения и благодарю за предоставленную возможность что-то улучшить в нашей работе. Выводы из этой ситуации уже сделаны. Мое предложение в предыдущем посте в силе. Буду рад, если Вы им воспользуетесь. С уважением, Дмитрий.

— Cпасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось. Будем рады Вас видеть снова. Мы работаем для Вас! С уважением, Дмитрий, квартирный отель АЛЬЯНС

— Cпасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось. Будем рады Вас видеть снова. Мы работаем для Вас! С уважением, Дмитрий, квартирный отель АЛЬЯНС